中國人壽財險全力應對“6.17”四川宜賓地震 首筆賠付已完成

保險 2019/6/18 15:05:01

經中國地震臺網測定,6月17日22時55分在四川宜賓市長寧縣附近(北緯28.39度,東經104.94度)發生6.0級左右地震。6月18日上午8:32分,宜賓高縣中國人壽財險客戶撥打95519報案,客戶車輛在宜賓高縣的地震災區因高處墜物造成車輛受損。

接到報案后,中國人壽財險查勘員立即趕往現場進行查勘,并啟動快速賠案處理,經現場定損確認損失共計1800元,9:27分完成理賠結案,整案從報案到賠款到賬僅用了55分鐘,這也是該公司在本次地震中完成的首筆賠付。

為應對“6.17宜賓地震事故”,中國人壽財險立即啟動應急服務預案,提出以下服務舉措,為廣大客戶提出快速、便捷、人性化服務。服務舉措具體如下:

1.第一時間啟動重大應急預案,開展應急處理,查勘人員已連夜前往災區。

2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3.開通95519應急聯絡熱線,增加報案、救援類應急指引。 

4.簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

5.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

6.放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

7.優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

8.預賠提速:對已確定部分損失進行主動預賠,重大賠案,主動送賠款上門。

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